Bei internationalen Transaktionen ist der Kundendienst zweifellos das wichtigste Anliegen jedes Käufers. Anlagen zur Edelmetallverhüttung und -gießerei unterscheiden sich jedoch von den einfacheren Haushaltsgeräten, die relativ leicht zu bedienen sind. Sie erfordern eine gezieltere und umsichtigere Nachbetreuung, was das Kundendienstverhalten der Maschinenlieferanten verstärkt in den Fokus gerückt hat, wie im Folgenden dargestellt:
Was genau versteht man unter Kundendienst?
Meiner Meinung nach besteht der Kundendienst im Maschinenbau aus drei Ebenen:
Maschineninstallation:Der Prozess der Montage eines einzelnen Geräts und der Einrichtung von unterstützenden Systemen wie Wasser- und Stromversorgung, damit die Maschine normal funktionieren kann.
Betriebsanleitungeinschließlich Fehlersuche und Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Problemlösung während des Betriebs.
Wartungshinweise:Der am meisten übersehene Teil des gesamten Vertriebsservices.
Das Kundenfeedback zu Hasung Machinery bezüglich des Kundendienstes lässt sich in etwa wie folgt zusammenfassen:
Tom:Ich habe vor zwei Jahren in China eine Geräteanlage gekauft. Die Maschine ging kaputt, aber als ich den Verkäufer kontaktierte, weigerte er sich, weiter mit mir zusammenzuarbeiten. Dadurch erlitt mein Projekt erhebliche Verluste. Meine Frage lautet daher: Wie gewährleisten Sie einen schnellen Kundendienst und Wartungsservice, wenn die Geräte Probleme haben?
Markieren:Wie gestalten Sie Ihren Kundendienst?
Lee:Planen Sie, Ingenieure in mein Werk zu entsenden, um die Installationen durchzuführen und meine Bediener zu schulen?
Peter:Ist Ihre Maschine einfach zu bedienen?
Arif:Wie kann die Qualität der Maschine sichergestellt werden?
Rohan:Ich kenne keine Mechaniker oder Elektrotechniker. Ich werde die Maschine selbst bedienen. Können Sie mir in diesem Fall bitte Anweisungen geben? Viele Käufer befürchten, nach einer hohen Vorauszahlung an einen ausländischen Fremden bei ihrer ersten Transaktion benachteiligt zu werden. Nachdem mir im Verhandlungsprozess viele solcher Fragen gestellt wurden, fragte ich mich, wie ich Ihnen versichern kann, dass wir unsere Versprechen auch einhalten können und Sie nicht den Eindruck erwecken, wir seien verbal inkompetent und würden es bereuen.
Lösungen
1. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Gerät gibt?
Maschinen sind wie Menschen und können Fehler machen. Selbst nach 24 Stunden Dauerbetrieb können kleinere Störungen auftreten. Um dem vorzubeugen, versieht Hasungmachinery jede Maschine mit einer eigenen Seriennummer. Jeder Seriennummer ist ein fester Kundendiensttechniker zugeordnet, der sich um die Abwicklung kümmert. Wir sind für Sie da. Sie können uns telefonisch oder per E-Mail Feedback geben und das Problem in Form von Bildern und Videos an unsere Kundendienst-E-Mail-Adresse senden. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
2. Planen Sie, Ingenieure in mein Werk zu entsenden, um die Installationen durchzuführen und meine Bediener zu schulen?
Bei Großanlagen empfehlen wir zunächst, dass unsere professionellen Techniker die Installation und Schulung vor Ort übernehmen. Die Installation ist komplexer, und kundenspezifische Großanlagen haben in der Regel einen hohen Wert. Beschädigungen nach einer Selbstinstallation bedeuten für den Kunden einen erheblichen Verlust. Die Kosten für Installation und Inbetriebnahme durch den Techniker sind im Verhältnis zum Anlagenpreis für den Kunden tragbar. Für Kleingeräte bietet Hasungmachinery spezielle Installations-Schulungsvideos an. Diese werden auf einem USB-Stick gespeichert und zusammen mit der Maschine geliefert. Der Kunde muss lediglich den Computer einschalten und den Anweisungen im Video folgen, um die Geräte zu installieren. Zusätzlich stellen wir professionelle Bedienungsanleitungen zur Verfügung, die für unsere Kunden sehr hilfreich sind.
3. Wie kann die Qualität der Maschine sichergestellt werden?
Hasungmachinery hat sich stets dem Qualitätsgedanken verschrieben, der uns von anderen abhebt. Deshalb verwenden wir selbst für kleinste Details wie Schrauben nur die hochwertigsten Materialien für unsere Maschinen. Auch unser Netzteil ist eine Eigenentwicklung. Nach eingehender Marktanalyse zählt es zu den stabilsten und sichersten Netzteilen, die derzeit erhältlich sind. Herkömmliche Netzteile bestehen aus verschiedenen Platinen wie Treiberplatinen, Spannungsreglerplatinen, Hauptplatinen usw. Im Fehlerfall muss der Anwender einen Elektriker hinzuziehen, um die defekte Platine zu finden. Bei Hasungmachinery entfällt dieser Aufwand. Wir verwenden ausschließlich eine große, integrierte Platine. Im Fehlerfall muss lediglich die Netzteilplatine ausgetauscht werden, was die Wartung der gesamten Anlage deutlich vereinfacht.
4. Wie lange ist die Kundendienstzeit?
Der Kundendienst von Hasungmachinery.com beträgt 2 Jahre. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von * Jahren nach Versand der Maschine kostenlosen Kundendienst in Anspruch nehmen können. Sollte die Maschine ein Problem aufweisen, ersetzen wir alle beschädigten Teile (ausgenommen Verschleißteile) kostenlos. Darüber hinaus übernimmt Hasungmachinery die gesamten Versandkosten. Auch dies unterstreicht unser Vertrauen in die Qualität unserer Maschinen.
5. Mir sind keine Maschinenbautechniker oder Elektrotechniker bekannt.Ich werde diese Maschine persönlich bedienen. Können Sie mich in diesem Fall anleiten und mir die Vorgehensweise erklären? Für kleinere Geräte ist kein professioneller Elektrotechniker erforderlich; eine Person mit Grundkenntnissen in Elektrotechnik genügt. Bei größeren Geräten entsenden wir Techniker zur Installation und Inbetriebnahme. Sie benötigen lediglich einige Helfer. Für die Vorarbeiten steht Ihnen unser Kundendienstteam zur Verfügung. Benötigen Sie jetzt Kundendienst? Dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.info@hasungmachinery.comWebseite :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Veröffentlichungsdatum: 30. Juni 2022
