Bei Auslandstransaktionen ist der Kundendienst zweifellos das größte Anliegen eines jeden Käufers. Andererseits unterscheiden sich Anlagen zum Schmelzen und Gießen von Edelmetallen von einfach aufgebauten Haushaltsgeräten, die relativ einfach zu handhaben sind. Es erfordert eine gezieltere und umsichtigere Aufmerksamkeit nach der Veranstaltung, was zu mehr Aufmerksamkeit auf das After-Sales-Verhalten von Maschinenlieferanten geführt hat, wie im Folgenden dargestellt:
Was genau ist After-Sales-Service?
Meiner Meinung nach besteht der After-Sales-Service im Maschinenhandel aus drei Ebenen:
Maschineninstallation:Der Prozess des Zusammenbaus eines einzelnen Geräts und der Einrichtung unterstützender Systeme wie Wasserversorgung und Stromversorgung, damit die Maschine normal funktionieren kann.
Betriebsführung: einschließlich Debugging und Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Problemlösung im laufenden Betrieb.
Wartungshinweise:der am meisten übersehene Teil des gesamten Verkaufsservices.
Das Kundenfeedback von Hasung Machinery zum Kundendienst ist ungefähr wie folgt
Tom:Ich habe vor zwei Jahren in China eine Reihe von Geräten gekauft und die Maschine ist kaputt gegangen. Als ich aber zum Verkäufer gegangen bin, haben sie beschlossen, zu fliehen und sich nicht mehr darum zu kümmern. Daher erlitt mein Projekt große Verluste. Deshalb ist meine Frage, wie man bei Problemen mit der Ausrüstung einen schnellen Kundendienst und eine schnelle Wartung gewährleistet.
Markieren:Wie läuft der After-Sales-Service ab?
Lee:Planen Sie, Ingenieure in meine Fabrik zu schicken, um meine Bediener zu installieren und zu schulen?
Peter:Ist Ihre Maschine einfach zu bedienen?
Arif:Wie kann die Qualität der Maschine sichergestellt werden?
Rohan:Mir sind keine Maschinenbautechniker oder Elektrotechniker bekannt. Ich werde diese Maschine persönlich bedienen. Können Sie mir in diesem Fall eine Anleitung geben und erklären, wie das geht? Dieses typische Problem besteht darin, dass die meisten Käufer befürchten, dass sie ausgeschlossen werden, nachdem sie bei ihrer ersten Transaktion eine hohe Gesamtzahlung an einen Fremden im Ausland geleistet haben. Nachdem ich im Verhandlungsprozess viele solcher Fragen erhalten hatte, begann ich mich zu fragen, wie ich Ihnen versichern kann, dass wir weiterhin Versprechen machen, die im Einklang mit dem stehen, was wir erreichen können, und nicht das Gefühl haben, dass wir es verbal inkompetent bereuen.
Hier finden Sie das Feedback einiger Kunden, die über unseren Alibaba Factory Shop bestellt haben
Lösungen
1. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren, wenn ein Problem mit dem Gerät auftritt?
Erstens sind Maschinen wie Menschen, die einige Probleme haben können. Nachdem einige Maschinen 24 Stunden lang ununterbrochen gearbeitet haben, treten auch kleinere Probleme auf. Als Reaktion auf diese Situation ist Hasungmachinery für jede Maschine mit einer eigenen Seriennummer ausgestattet. Für jede Seriennummer ist ein spezieller Kundendiensttechniker zuständig und zuständig. Wir werden nicht entkommen. Sie können uns telefonisch oder per E-Mail Feedback geben und das Problem in Form von Bildern und Videos an unsere After-Sales-Mailbox senden. Wir nehmen Ihr Feedback innerhalb von 24 Stunden entgegen.
2. Planen Sie, Ingenieure in meine Fabrik zu schicken, um meine Bediener zu installieren und zu schulen?
Zunächst einmal empfehlen wir bei Großgeräten, dass professionelle Ingenieure zur Installation und Schulung vor Ort gehen, da die Installationsarbeiten komplizierter sind und kundenspezifische Großgeräte in der Regel einen hohen Ausrüstungswert haben. Kommt es nach der Selbstinstallation zu einer unbeabsichtigten Beschädigung der Geräte, bedeutet dies für den Kunden einen enormen Verlust. Und im Verhältnis zum Preis der Ausrüstung kann sich der Kunde auch die Installations- und Inbetriebnahmekosten des Ingenieurs leisten. Zweitens bietet Hasungmachinery für kleine Geräte spezielle Installationsschulungsvideos an. Die Videos werden auf USB gebrannt und zusammen mit der Maschine versendet. Zur Installation müssen Kunden lediglich den Computer einschalten und den Bedienungsvideos folgen. Und wir verfügen über professionelle Bedienungsanleitungen, die für die Kunden von großem Nutzen sind.
3. Wie kann die Qualität der Maschine sichergestellt werden?
Hasungmachinery verfolgt seit jeher das Konzept der Qualität, das uns von anderen unterscheidet. Daher kaufen wir, so klein wie eine Schraube, die hochwertigsten Materialien für den Einsatz in unseren Maschinen. Und unsere Stromversorgung ist unabhängig entwickelt. Nach Marktuntersuchung ist es derzeit fast das stabilste und sicherste Netzteil auf dem Markt. Die Stromversorgungsplatine eines herkömmlichen Anbieters verfügt über eine Vielzahl von Platinen, z. B. Treiberplatinen, Spannungsreglerplatinen, Motherboards usw. Sobald ein Problem auftritt, muss der Benutzer einen professionellen Elektriker beauftragen, das Problem zu finden und insbesondere herauszufinden, welche Platine falsch ist. Bei Hasungmachinery gibt es solche Probleme nicht. Wir haben nur ein großes integriertes Board. Tritt ein Problem auf, muss lediglich die Leistungsplatine ausgetauscht werden, was die Wartung der gesamten Anlage erleichtert.
4.Wie lange dauert der Kundendienst?
Der Kundendienst von Hasungmachinery.com hat eine Laufzeit von 2 Jahren. Dies bedeutet, dass Sie innerhalb von * Jahren nach dem Versand der Maschine einen kostenlosen Kundendienst genießen. Das heißt, wenn an der Maschine ein Problem auftritt, ersetzen wir alle beschädigten Teile (außer Verschleißteile). Teile) kostenlos. Darüber hinaus übernimmt Hasungmachinery die gesamte Fracht, dies ist auch unser Vertrauen in die Qualität unserer Maschinen.
5. Mir sind keine Maschinenbautechniker oder Elektrotechniker bekannt.Ich werde diese Maschine persönlich bedienen. Können Sie mir in diesem Fall eine Anleitung geben und wie man das macht? Für kleine Geräte ist kein professioneller Elektrotechniker erforderlich. Es genügt ein Techniker, der sich mit Elektrizität auskennt. Bei großen Geräten hingegen schicken wir Ingenieure zur Installation und Fehlerbehebung. Sie müssen lediglich mit wenigen Assistenten ausgestattet sein. Für die Vorarbeiten stellen wir unser After-Sales-Team zur Verfügung, das vorab mit Ihnen kommuniziert. Wenn Sie jetzt einen Kundendienst benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail: -info@hasungmachinery.comWebsite :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 30. Juni 2022
